出貨時間：接到訂單24H內出貨。周一~周日天天都出貨。
特殊節日不出貨會另外公告。
▪ 黑貓宅配：【今天訂，明天到】
出貨日+1天可配達。
周日黑貓不收送件，周日寄出商品，周二才會配達。

▪ 7-11&全家 超商取貨付款/已付款後超商取貨：
出貨日+3天可至指定超商取件。
急件請勿選此運送方式。

▪'網路訂，全台amai門市取貨：
隨門市補配貨送達，不在【今天訂，明天到】時效內。
最慢下單日+3天會到門市。

▪鑑賞期商品簽收後，可享10天鑑賞期(含例假日)，鑑賞期為提供您不損傷商品情況下試穿，判斷尺寸是否適合，非提供實際落地使用。
請確認商品未落地使用過且無磨損，再申請辦理退換貨。
官網購買提供一次本島免費黑貓宅配來回件換貨服務 或 退貨服務。(換/退貨請擇一)

▪換貨服務說明
尺寸不合想更換尺吋或是款式，請至【會員專區】→【查看訂單】，該筆欲換貨訂單頁面選點【申請換貨】
為加快幫您換貨的處理時效，請在換貨敘述內填上您要換貨的尺碼，收到換貨申請2個工作天內會幫您寄出來回件*交換。
*註：我們採用黑貓來回件方式換貨，黑貓給您新的商品時會同時收回您手上的商品，請簡單包裝，勿直接把鞋盒給宅配人員，避面鞋盒破損或是內容物短缺，影響您的退貨權益。
我們提供一次免費來回換貨，若需再次換貨，需自行負擔160元黑貓來回件運費。
若有收到活動贈品、半墊....等，請務必拿出來自行保留，未取出將無法補寄，請見諒。

全台4家實體門市可以處理網路訂單換貨
建議要換貨前請跟各門市確認始否有您要換的尺寸或是款式，避免白跑一趟。

▪退貨服務說明
提供 全家退貨便 方式退貨。
請至【會員專區】→【查看訂單】，該筆欲退貨訂單頁面選點【申請退貨】→輸入退貨資訊→記下超商退貨編號→申請後7日內至全台任一家全家便利商店交寄及可。
請保留收據至退款完成。長靴類超過才積限制商品，請選【宅配退貨】。我們將派黑貓上門取件。
若無【宅配退貨】選項，請與我們連繫。
特別說明：
全家退貨，超過7天未交寄導致退貨編號逾期，等同於自行放棄退貨權利，無法補申請退貨。
宅配退貨，若黑貓一個配送周期(5天)，連繫不到您本人導致無法收取退貨，等同於自行放棄退貨權利，無法補申請退貨。

全台4家實體門市可以處理網路訂單退貨代轉
欲退貨商品可以拿到門市做退貨代轉服務，但無法現場退款。

▪退款時效說明
超商退貨商品運送至我們公司，約消費者寄件後5~7工作天。
amai實體門市退貨代轉，消費者拿去門市後3~5工作天會到我們公司。
我們收到商品會在2~3工作天內拆封檢查，商品符合退貨標準，會通知金流公司處理退款。
我們委託專業的金流代收代管公司-91APP(九易宇軒股份有限公司)處理退款事宜
91APP收到我們退款的申請，會在7~10個工作天內完成退款。
退款問題因需確認個資，所以需要消費者本人做查詢
退款查詢專線：(02)2785-9191


▪外島退換貨服務說明：
澎湖、金門、馬祖..等外島地區
退貨商品請自費寄回退貨。
換貨需自行負擔運費寄回，收到寄回商品無誤後將使用郵局寄出換貨商品。

▪以下狀況無法辦理退換貨：
1.超過10日鑑賞期/超商退貨編號逾期/宅配配送期內收不回退貨商品。
2.鞋底磨損、鞋品明顯落地使用過、鞋面刮傷。
3.鞋材類商品開封使用過。
4.商品配件短缺(防塵套遺失、鞋盒黏貼宅配單、鞋內配件短缺)
5.額外人為加工過(楦過、貼後跟貼、黏貼鞋墊.....等)